连城县检察院12309检察服务中心用心纾解百姓“急难愁盼”
民有所呼 我有所应
——连城县人民检察院12309检察服务中心用心纾解百姓“急难愁盼”
福建法治报—海峡法治在线11月5日讯 群众利益无小事,一枝一叶总关情。近年来,连城县人民检察院充分发挥12309检察服务中心作用,坚持“民有所呼,我有所应”,积极探索便民、高效服务新路径,发挥窗口职能,不断提升检察为民“大服务”质效。
事项办理便民化
“没想到咨询案件所需材料只需一个电话,还可以邮寄,不用来回跑,真的是太方便了!”近日,通过12309检察服务热线咨询案件事项的童先生,对连城县检察院工作人员感叹道。
为回应群众新期待、新要求,近年来,连城县检察院持续深化12309检察服务中心建设,通过开展诚心、用心、耐心、细心、热心“五心服务”,整合检察服务群众功能,采取日常接访、远程接访、检察长接访模式,为群众提供“面对面”检察服务,实现信息共享、线索移送、信访案件联动以及矛盾纠纷联合化解;并通过开展接待窗口“为民办实事”活动,深入推进“控申为民办实事”实践活动,打造文明、规范的接待窗口,努力实现信访矛盾在首次接访环节得到实质性化解。
为方便律师阅卷、提高工作效率,连城县检察院引入全市第一台律师阅卷机,通过打造“信、访、网、电、视频”五种群众诉求渠道,全面上线运行网上信访信息系统;采取集约办理网上信访、预约、查询事项,全面实现数据共享、业务协同,推进“智慧检务”建设。
司法救助多元化
为加强与县妇联、乡村振兴局、社工援助中心等沟通合作,近年来,连城县检察院与县乡村振兴局会签《关于进一步加强国家司法救助协作助推乡村振兴的实施意见》,与县妇联共同制定《关于建立加强对困难妇女群体专项司法救助合作机制的意见(试行)》文件,对困难妇女全面开展司法救助和多元帮扶……
“太好了!想不到检察院会给我们发司法救助金,真是帮我们解决家里的大难题了。如果没有你们的救助,我们真不知道该怎么办。”今年7月,几名困难妇女接过救助金,感动地对检察官说道。
对于一些特殊的司法救助对象,为解决其日后生活保障,该院积极调协乡镇民政部门为他们上调低保金的档次以改善生活。由于一些司法救助对象为身体权益被损害的刑事被害人,有不同程度的心理创伤,为帮助他们走出心理阴影,检察院联合连城县飞鹰社工援助中心开展心理辅导21次,使他们更好地回归学习和生活。
矛盾化解实质化
为积极开展信访矛盾源头治理攻坚行动,近年来,连城县检察院探索出“检察+”听证信访矛盾化解机制。
今年4月,在一起对小额金融贷款一审终审审判制度不理解案件中,当事人陈某认为法院剥夺其上诉权,到连城县检察院申请民事监督。该院通过开展公开听证,并引入律师、社会组织人员对陈某普法宣传、释法说理等。通过听证第三方普法,陈某了解了小额金融借贷民事案件审判制度的特殊性,从而使矛盾得以实质性化解。
为治理重复信访,该院采取领导包案首次信访专项工作、利用网上信访信息系统梳理重复信访,建立重复信访积案库,区分化解重点,逐案攻坚化解。通过释法说理、引导化解等系列工作,对有化解可能的信访案成立化解专班,引入律师、心理咨询师第三方力量参与矛盾实质性化解工作,并对成功化解的信访案进行反思总结,作为案例学习研究。
连城县12309检察服务中心将继续发挥检察机关联系群众的“桥梁”和“纽带”作用,持续深入贯彻以人民为中心的发展理念,以获评全国、全省检察机关“文明接待室”为动力,用心用情回应群众对司法的新需求、新期待,树立群众可感受、能体验、得实惠的检察为民品牌,积极为“平安连城”建设以及护航闽西革命老区高质量发展、振兴发展贡献检察力量。
(本报记者 邱玉香 通讯员 李小柯 吴其金)