“对不起，我向你道歉，我愿意支付货款22.5元并赔偿300元。”

“我多次打电话骚扰你的行为也欠妥，你付22.5元货款就可以，其他赔偿就不用了。”

……

近日，在石狮市人民法院立案庭驻庭调解员蔡建东的耐心调解下，一起“仅退款不退货”的网购纠纷案件得以顺利化解。

9月底，石狮法院立案庭收到当事人寄来的一份立案材料，里面还有一封原告写给法官的信。

“当某一天‘仅退款’得来的钱无法支撑他们的挥霍，也许他们会走上更加严重的违法犯罪道路，这次我不再姑息……”信中虽出现了不少错别字，但字里行间无不透露着原告维护自身权益的决心。

原来，原告小帅(化名)是一名网店店主，经营小家具生意。小美(化名)在其店铺购买了一把售价22.5元的牛角椅，但收到货后却以商品质量存在问题为由直接申请“仅退款”。小帅多次联系小美询问商品存在的问题，并表示可以补发或为买家申请补偿，但小美拒绝沟通，执意“仅退款”，此举获平台批准，22.5元原路退回。

收到立案材料后，驻庭调解员蔡建东联系双方了解详细情况，并欲组织双方调解。

“我每天努力工作、认真打拼，半年多来店铺收到了不下10次来自不同买家申请的‘仅退款’，他们利用平台漏洞，恶意薅羊毛，这次我绝不忍气吞声。我不想再听任何解释了，该怎么判就怎么判，让这些爱占便宜的人名字印在判决书上。”小帅愤愤不平，执意要求法院依法判决，不接受调解。

“平台都同意了，我为什么要退回货品?你们法院是不是太闲了，这种小金额的案件也受理?”

双方当事人态度坚决，挂完电话后再也不接蔡建东的电话了。一纸判决容易，但过程中消耗的时间经济成本远不止这22.5元，考虑再三，站在当事人的角度，蔡建东认为还是得通过调解的方式化解此纠纷。

“既然双方都不愿再接电话，那就上门调解。”蔡建东决定。于是，他联系小美所在社区的书记，邀请书记一同到小美家里。

“‘仅退款’是平台赋予我的权利，作为消费者对货品不满意申请退款怎么了?他凭什么告我?还一直打电话骚扰我，我要反诉他!”一见面，小美火药味十足。为平复小美的情绪，蔡建东便从“权利”一词入手，向其解释如果收到的商品有质量问题，可以通过退回货品或者申请平台补助等方式，维护自己的权利，但是货品和货款都想要，小心构成不当得利。

“那你收到的椅子具体什么问题?”蔡建东继续问道。“螺丝锁不上。”小美迟疑了一会答道。“现在我坐的这把椅子就是你从小帅那边购买的吧?这不挺好的吗?完全可以使用啊!”小美沉默了。

“好好的一把椅子你说质量有问题，你的行为不仅让小帅损失了一把椅子，还让他被平台罚款500元，小美啊，做人不能这样啊!”一旁的社区书记也从情理方面对小美进行劝导，“诚信无价，做买卖要求买方和卖方都要讲诚信，现在你为了这二十多块钱丢了做人的原则，你觉得合适吗?”

小美被说得有些窘迫，小声嗫嚅：“确实是我太贪心了，我愿意支付货款和相应赔偿，同时向小帅道歉。”

听到这，蔡建东连忙拨通小帅电话，小美当场向小帅道歉，表示愿意支付货款并赔偿300元。小帅接受了道歉，并表示小美支付货款就可以。

从“互掐互怼”到“互谅互让”，这起纠纷得以实质化解。

(本报记者 林扬阳 通讯员 陈婷凤)