三明市公安局交通警察支队：“四民”服务擦亮窗口

福建法治报—海峡法治在线12月29日讯  “你们的驾驶证材料肯定也在这里，就在某个角落。”日前，三明市公安局交通警察支队驾驶员管理大队办证服务大厅窗口民警孙迎霞笑着对记者说。驾管大队的4个档案室里一共保管着全市114万份驾驶证档案材料，每天办理新增、注销、转移等业务的变动材料多达几百份，窗口民警都配有一个专用篮子，一收一大篮，拎着垒有半米高的档案材料入库。记者走进其中的一间档案室，四个辅警正在流水作业，娴熟快速地整理着各种材料，审核、排序、装订、封口……一页页雪白的纸张堆在她们周围，仿佛走进了工厂车间。

热情服务窗口——亲民

孙迎霞已在驾管大队办证大厅工作了10年，除了负责办证服务大厅的窗口工作，她还兼任驾管大队的内勤。

去年夏天，一名说着英语的土耳其人来到窗口办证，给孙迎霞留下了深刻的印象：“一般外国人来办理业务都会带着中国家人一起，这次情况比较特殊，他是一个人来的。”这可难为了她，一番“你来比划我来猜”无效后，孙迎霞灵机一动，打开手机里的翻译软件，与他“聊”了起来。原来，这位土耳其人的妻子是三明人，目前在深圳，他这次是来办理换证业务的，把自己国外的驾驶证换成中国境内的驾驶证，需要提交相关材料和进行简单的考试。孙迎霞了解情况后，全程细心服务，并为他开辟了绿色通道，从受理业务到参加考试，到制作驾驶证，不到半天时间，这位三明“姑爷”便高兴地领到了驾驶证。临走时，还不忘用标准的中国话对孙迎霞说：“谢谢”。

像这样的情况还不算难的，比较有挑战的工作是每年部队士兵转业或退伍时，需要整批办理换证业务。“我们提前将服务送入军营，在转业前一个月，派考试员进军营进行对接、培训和考核，提供业务咨询。” 三明市公安局交警支队驾管大队大队长杨永青说。 

2013年以来，大队每年都会派民警前往永安某部队参加运输车驾驶员的新训结业考核，全程跟车参与实际道路驾驶技能及场内技能实地考核，并当场为官兵们讲解;2020年，公安消防部队改制地方以后，消防员需要培训准驾B2的机动车驾驶证才能驾驶消防车，大队连续利用几个周末的时间为消防员们加班加点开辟了驾考“绿色通道”，用无私的奉献，为军营官兵，为消防战士献上一份又一份饱含宣教与爱意的礼物……近年来，部队官兵送来的锦旗挂满了整面墙。

深化“放管服”——便民

驾管大队还深化“放管服”措施，在全国率先推出机动车驾驶人互联网自主预约的基础上，积极落实推进公安部驾管改革申请材料“四个减免”、18项业务“一证即办”、“一窗通办”“网上办”等20项改革措施的落地实施。实现了群众办理相关业务一律免复印、免填表、免费照相、免提交纸质材料，到窗口办理业务一次性排队、一窗受理、一次办结。在全省率先实现微信、支付宝等多种电子缴费方式，在互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP开通驾驶人考试预约、变更信息、补换证等24项驾管业务网上受理服务功能。

“哇!90分，过了!过了!”2021年3月18日，笑得合不拢嘴的童大爷正在给家里人打电话“报喜”，72岁高龄的他顺利通过了C1驾驶证资格申领科目一考试。作为三明市实施公安交管12项新措以来，年龄最大的C1驾驶证申领者，童大爷也是驾管大队大胆创新开辟老年人驾考“绿色通道”以来第一位通过科目一考试的70岁以上学员。

随着“放管服”改革的落地，申领小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车驾驶证的年龄上限取消，不少老年人跃跃欲试，纷纷加入“驾考”大军。驾管大队“想群众之所想”，考虑老年人往返三明参加驾驶证考试能力测试的不便，将报考驾驶证能力测试考试下放至各县交警大队，指导各县车管所为老年人报名开设“绿色通道”，设置老年人报名窗口和能力测试考台，让老年人可以直接到居住地交警大队报名参加能力测试考试。

截至目前，全市共有15名70岁以上老年人报名申领小型汽车驾驶证，7名已通过申领前能力测试。未来，将有更多的老年人会在公安交管部门的为民办实事的活动中受“放管服”各项便民利民政策带来的获得感和幸福感。