福建法治报-海峡法治在线3月3日讯  日前，厦门市翔安区委政法委主动作为，帮助辖区大嶝街道一居民协调、处理保险理赔事宜，让该群众在短短3天时间内便拿到20万元的社会治理综合保险理赔款，获得群众的认可，当事人潘某某特地送上一面锦旗：“心系百姓 为民解忧”。

原来，在今年1月，潘某某的亲属因意外离世，翔安区委政法委主动作为，帮助其协调、处理保险理赔，最终在短短3天内便获得了20万元的理赔款。

记者了解到，这份“保险”是翔安区升级社会救助保险，而为全区户籍人口投保的“疾病医疗救助保险”。翔安区委政法委始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应辖区人民群众的新期待、新要求，不断推进便民利民措施。2020年8月，翔安区委政法委对综治险内容再升级，推出为全区居民购买社会治理综合保险项目，包含了“社会治安综合保险”“道路交通事故社会救助保险”以及为全区户籍人口投保的“疾病医疗救助保险”。

其中，疾病医疗救助保险系通过政府全额出资、商业保险公司补充的方式，对翔安区户籍居民，包含未参加我市基本医疗保险的本辖区户籍对象因病住院，且其用药和诊疗项目符合医保范围内的个人自付医疗费用，按照保险规定比例给予报销补助。通过区分“重点救助对象”“一般救助对象”“其它救助对象”等类别，分别给予实施不同比例的保险救助给付，赔付标准全市最高，每人每年的救助限额可达20万元。

值得一提的是，翔安区委政法委高度重视理赔服务工作，由中标保险公司成立服务专项小组，建立理赔服务工作机制，配备专业人员、专用车辆，开设绿色理赔服务通道，设立理赔服务专线，公布24小时服务热线;此外每周定时安排服务专员到各镇街便民服务中心受理保险理赔、咨询业务。针对不方便出行对象，还可上门服务。资料齐全，案情简单的案件，7个工作日内即可获得理赔款，款项直接转入出险对象账户。

同时，目前已经建立包括公安、消防、民政、医院以及保险公司、镇街村居等多部门多层次协调配合的案件理赔回访机制，疑难案件及时沟通协调解决，为各项保险项目顺利实施提供强有力的服务保障。

据统计，截至目前，全区社会治理综合保险(三项保险)共提交案件234起，已赔付212笔，赔付金额共计2019673.4355元。

（记者 王淯滢）