法律服务 在民身边

福建法治报-海峡法治在线4月23日讯  去年9月，“厦门掌上12348”APP上线。群众有法律疑问，无需往来奔波，打开手机客户端即可直接查询法律服务机构及人员，也可以拨打热线、在线咨询，甚至向智能问答机器人咨询，实现法律服务“触手可及”，群众对此纷纷点赞。

民惟邦本，本固邦宁。习近平总书记在十三届全国人大一次会议闭幕会上的讲话中，84次提到“人民”。进入新时代，政法机关和广大政法干警应主动顺应人民对美好生活的新需要新召唤，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。厦门市司法局紧跟时代脚步，以满足人民群众日益增长的法律服务需要引领司法行政工作不断向前发展，大力推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，为群众提供普惠式、公益性、可选择的公共法律服务，充分回应人民群众日益增长的法治需求。

采访团与厦门市司法局举行采访座谈会

12348法律咨询中心：

“互联网+”打造公共法律服务“百事通”

近日，市民王女士通过“厦门掌上12348”APP咨询称，其80多岁的外婆独居老家，依靠每月1000元退休金生活，无人照看。其母亲已在几年前去世，两个姨妈生活无忧且身体康健，但长期以来对老人不闻不问。她自己收入微薄，凭一己之力无法赡养老人，想咨询律师：通过什么途径能让姨妈一起负责赡养?

值班律师陈日灿看到王女士的咨询后，第一时间通过电话和书面予以回复，对相关法律作出详细解释，厘清诉讼路径，千方百计地帮助她解决家庭困境。其专业的解答和热情的服务让王女士赞不绝口。

近年来，随着群众法律意识的逐渐提高，厦门市12348热线平台的咨询量逐步增加。厦门市司法局普法依法治理工作处负责人林应钦告诉记者，为进一步满足群众日益增长的公共法律服务需求，厦门市司法局大力改造升级热线平台，通过政府购买服务建设增加律师坐席，让专业律师来接听解答群众咨询，为12348平台服务的专业性提供了有力保障，不仅接听率显著提升，也大大提高了咨询效率和群众满意度。

采访团认真倾听厦门市司法局工作人员介绍工作亮点

在此基础上，厦门市司法局还创新咨询服务方式，通过引入“互联网+”因素，运用新兴传播工具，在原来热点电话的基础上，增设了APP、微信、PC端等服务咨询方式，实现传统热线和互联网咨询的深度融合。并以此为起点，致力于将其打造成该市公共法律服务的“百事通”。

据介绍，12348平台新增设的微信及APP咨询功能操作十分简单。群众关注微信公众号“厦门市12348法律服务平台”后，进入公众号即可选择电话咨询、留言咨询服务，通过搜索关键字查看典型案例，还可通过法律服务地图查看全市法律服务机构定位指引。不仅如此，“厦门掌上12348”APP设有在线咨询、热线咨询、专家面对面咨询、法律服务地图功能，群众可在上面留言，工作人员将第一时间在平台上获取留言咨询任务，并针对留言的法律问题详细解答。

“这就相当于现在老百姓都能拥有专业的律师，可以享受专业的法律服务，不但方便还免费。”林应钦补充说，下一步，平台将进一步提升智能咨询的开发，线上引进广播电台的普法节目，构建热线、互联网、无线电台高度融合的法律咨询平台;线下新设现场咨询服务点，安排专职律师值班，设调解工作室，接受群众的直面咨询、解决法律问题。