尤溪县打造一站式“矛调超市”——

矛盾纠纷，可“点单”调解!

“和合讲堂”中，调解员们你来我往、互学互鉴，营造出比学赶超的氛围;

调解员专家库里，求助人“货比三家”，选择最适合自己的“专家能手”;

《矛盾纠纷调解评价测评表》上，当事人深思熟虑，勾写下客观公正的评价……

从调解员“培训上岗”到当事人留下“好评”，尤溪县综治中心在规范设置“两区六室”(群众接待区、入驻人员办公区，1个指挥调度室、1个心理咨询室、4个调解室)的基础上，不断整合调解和法律服务资源，借鉴超市全品类、一站式的服务模式，打造出精准高效便捷的“矛调超市”。

“要学会积极倾听当事人的诉求与情感宣泄，用共情的方式让当事人感受到被理解，从而打开心扉，配合调解工作的推进。”2024年12月13日，面向调解员的矛盾纠纷调解专题培训会在尤溪法院梅仙法庭庭长林春国的讲授下，一场名为“各种常见纠纷操作实务”的“和合讲堂”向听讲的调解员掀开了化解矛盾纠纷的“一角”。

本次培训从基础的沟通艺术入手，教导调解员如何运用恰当的语言、语气和肢体动作，迅速与当事人建立信任关系。同时，开展案卷分析、法条解读、研讨交流等活动，帮助调解员提升能力素质和服务水平，为调解工作奠定良好基础。

引用朱熹“和”“合”理念，设立“和合讲堂”，为调解员技能提升提供交流学习平台，是尤溪县综治中心充盈“文化张力”，加强人民调解队伍的一个缩影。

2024年以来，尤溪县综治中心通过设立本土文化促调基地，充分挖掘《朱子家训》等朱子文化典籍、理念，弘扬好人好事、见义勇为先进典型等，发挥传统文化、道德模范的作用，用典籍启发人、用典范感化人、用典型引领人，实现“法理情”在调解中同频共振。组织开展朱子文化学术沙龙、朱子文化论文研讨会、朱子法治文化读书交流会等形式，深入挖掘朱子法治理念的实质内涵和精髓，实现调解与普法相结合、法学研究与法治实践相结合，提升法治建设水平。

截至目前，“和合讲堂”已开设《民法典-婚姻家庭篇》等主题讲座3场次，受训人员达80余人次。

作为维护社会和谐稳定的“第一道防线”，多渠道“建库”，备足“专家能手”尤为重要。尤溪县综治中心整合综治、法院、公安、司法行政等资源入驻，从退休法官、退休公安民警、退休司法所长、社会调解能人中选取20人，建立调解专家库。同时，依托教育部门、医院等资源，吸纳8名心理咨询专家，建立心理咨询专家库，以随叫随驻的方式进驻县综治中心，参与重大矛盾纠纷化解、提供法律咨询服务，持续提升首席法律咨询专家工作品牌。

如何擦亮专家调解品牌，保证矛调超市实质运转?尤溪县综治中心以制提规，通过建立“两选一评”机制(调解人员“让你挑”、调解方式“由你选”、调解成效“你来评”)，满足当事人个性化需求，实现调解员、调解方式自主点单。

2024年11月13日，肖某带着满腹委屈和丈夫走进县综治中心，向接待咨询处的工作人员吐露丈夫在婚姻中不作为的“苦水”，带着想要离婚的诉求，肖某被工作人员引导至调解专家库处。经过一番深思熟虑，肖某选中了擅长化解邻里纠纷和婚姻家庭纠纷的五星级调解员肖燕斌。

肖燕斌了解具体情况后，首先以朱熹提出的“四个之本”治家理念为切入点，启发他们要和顺齐家。其次，采取“背靠背”的调解方法，一边劝导女方调整心态，降低对丈夫的期望值，看到丈夫长处;一边劝导男方体谅妻子的不易，正视两人的差距，努力提升自己，与妻子看齐，共同成长进步。最后，肖燕斌采取“面对面”的调解方式，把两人叫到一起，让他们按“五有”法(我有用、我有趣、我有担当、我有错、有我在)反思、检视自己。

在肖燕斌的调解下，竖立在夫妻二人之间的“坚冰”迎来融化，两人真诚地向彼此道歉，而肖某也在《尤溪县综治中心矛盾纠纷调解测评表》上的工作态度、专业能力、调解效果、工作效率、整体印象等五个方面，对肖燕斌给出非常满意的评价。

综治中心的规范化建设和实战化运行，既方便了群众，又促进了和谐。尤溪县将提升群众的幸福感、满意度作为出发点和落脚点，用创新思维、法治思维为平安尤溪聚势赋能。

(本报记者 彭冬晴 通讯员 张玉萍 林青)