罗金钗：红土地上的“解忧便利店”

福建法治报—海峡法治在线7月26日讯 “罗姐”是龙岩市中级法院退休法官罗金钗，日前，她正以“邻居+调解员”的身份，对一起家庭婚姻纠纷进行调解。

2020年8月“调解超市新罗在线”退休法官罗金钗法律服务工作室在莲滨社区龙铁名苑小区成立，如今她又有一个“特殊身份”——龙岩市新罗区法院婚姻家庭纠纷人民调解委员会特约调解员，参与新罗在线诉前调解，探索将调解室直接进驻小区，在群众家门口解决矛盾纠纷。

罗金钗调解工作室挂牌之时，罗金钗坦言：“我的工作室，现在成为‘调解超市新罗在线’在莲滨社区开设的分店，希望它今后成为社区群众的‘解忧便利店’。”罗金钗法律服务工作室成立以来，为群众免费法律咨询400多人次;受理民事案件77件已全部调解结案，调解率为80.5%，并就地调解物业纠纷56件，方便了当事人，节约了诉讼成本。

促和睦的“和事佬”

小区里的“解忧便利店”，要调解的纠纷多了，生活变得忙碌起来，但罗金钗表示：“忙归忙，过得充实。社区里的许多矛盾纠纷，虽然是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，但如果调处不及时，就会酿成大纠纷，甚至进一步激化矛盾。这时候，就需要一个‘和事佬’，我愿意扮演这个角色。”

4月12日，罗金钗受理新罗区法院调解超市新罗在线推送的陈女士与张先生(均化名)离婚纠纷案件，她从起诉状中看出双方争执的焦点是家庭琐事，产生纠纷的原因是双方沟通少。于是，立即预约第一次当面调解。

“他没工作，偷懒，以常常赌博，还有家暴……”在与林女士沟通时，罗金钗开始诊断。张先生回答：“打老婆肯定不对，但有原因的，她对80岁老母不尊重，结婚五六年没叫过婆婆，当天她骂我老母亲，一气之下我就打了她一巴掌，她就报警。我不存在家暴问题，还有她把女儿带走不让我看。”

4月14日下午，摸出“症结”的罗金钗再次召集双方当事人到新罗法院调解超市进行调解。双方在调解中情绪仍然很激动，你一句，我一句，互不相让，罗金钗给足了双方当面发泄的时间，同时，罗金钗灵活运用“调解三字经”，通过面对面+背靠背+析法理的调解方法，终于取得了“药到病除”的效果：张先生当面保证再也不会动手，并打算出去找工作;林女士也表示为了孩子，撤回起诉。双方和好如初，走出“解忧便利店”，罗金钗又挽救了一个濒临破裂的家庭。

善解忧的“服务员”

罗金钗所调处的每起纠纷并非就案办案，而是在掌握双方诉求和理由的基础上，用温馨的沟通、耐心的劝说，打消双方的对抗情绪和抵触心理，然后细心地寻找双方最大公约数，促成矛盾纠纷调处，助力小区物业治理，解决居民家门口的烦心事。

不久前，她调处了一起矛盾尖锐的房屋租赁合同纠纷：因出租房漏水管堵塞疏通费用问题，房东与租户产生了矛盾，租户两个月未按时缴纳水、电费和物业费。房东在催款无果的情况下，对租户停水、停电8天。期间，由于晚上停电，租户点蜡烛照明，不小心把电线点燃。导致双方矛盾升级，并在微信上几番论战，互不让步。

起初，租户非常排斥，拒绝调解。罗金钗不厌其烦地坚持电话沟通，通过多次“背靠背调解”，终于打消其抵触心理，促成双方达成和解协议。

从2020年9月调解工作室开张以来，热心、勤恳的“罗姐”已受理“调解超市新罗在线”委派调解小区物业纠纷56件，已全部调解结案，把矛盾化解在基层，把纠纷平息的诉前，既减轻了当事人的讼累，又节约了当事人的诉讼成本。居民们交口称赞，小区有了法律人，真便利。