下“及时雨” 送“雪中炭”

——寿宁县公安局平溪派出所创新举措提升窗口服务效能

福建法治报—海峡法治在线12月31日讯 “我终于能正常享受国家相关补助政策了，太谢谢你们了，帮我解决了一个大难题。”看着手中崭新的二代身份证，独居多年的叶大爷热泪盈眶。

不久前，寿宁县公安局平溪派出所民警阮龙基在入户走访时了解到，应科村于岭有一位孤寡老人始终未办理二代居民身份证。获悉情况后，阮龙基立即联系平溪镇民政办工作人员和政府志愿者，前往老人家中了解情况。

原来，叶大爷多年来都独居在应科村于岭，自居民身份证换代后就没有办理过二代身份证。因不清楚国家相关政策，叶大爷也没有低保补贴，生活过得分外拮据。

“您放心，我们这次来，就是帮您解决难题的。”交谈中，阮龙基给叶大爷吃下一颗“定心丸”，并立即启用“社区民警+民政+N”救助模式，与民政办工作人员共同为叶大爷梳理相关材料，成功为其补办了二代身份证。在叶大爷拿到新证件后，阮龙基不忘叮嘱民政办工作人员，继续跟进其医社保、贫困补助的申请业务，确保叶大爷能够正常享受国家的相关补助。

持续深化改革创新，以机制、方法、路径创新破解民生难题。今年以来，平溪派出所牢固树立以政务服务事项提升社会救助工作质效的理念，将户籍业务与“民政+民警+N”主动救助模式无缝对接，以帮扶救助特殊困难群众为出发点和落脚点，整合民警、民政、社工、志愿者、网格员等工作力量，主动上门摸排发现救助对象，主动帮助特殊困难老年人，通过更加贴合民生的服务模式，不断优化便民惠民措施，切实解决群众急难愁盼问题，兜住兜准兜牢基本民生底线

如何让“及时雨”更及时?“雪中炭”更暖心?工作中，该所牢固树立“群众的需求在哪里，公安窗口就‘开’到哪里”的理念，不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，为因实际困难不能前往户籍窗口办理事项的特殊群体提供“上门帮办”服务，用“服务指数”赢得群众“满意指数”。

今年11月，该所民警在入户调查时，得知平溪镇龙头坑一村民多年前因病导致瘫痪在床，无法行走，不能到派出所办理身份证件，对生活及医疗等产生了严重影响。本着便民利民的原则，民警主动将“窗口”前移，到其家中采集人像信息，为她办理了身份证件，并将办理好的身份证送至其家中，为其解决“燃眉之急”。

“根据群众的阶段性、个性化需要，我们还实行定制化服务，推动网上预约、错峰办理、假日轮值、急事急办等特色服务落地生根。”平溪派出所所长沈成奎介绍，针对老年人办理公安政务的高频事项，该所还进一步优化适老化服务举措在保留窗口传统服务方式的基础上，开展“一对一”专人引导，帮助老年人使用自助设备，解决老年人运用智能技术困难。

此外，平溪派出所户籍窗口制作了便民小标签，一次性告知群众办理各项户籍业务需要准备的资料，并预留派出所的联系方式，方便群众在线咨询，有效避免了群众办业务多次往返的麻烦。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“窗口是公安机关密切警民关系的桥梁纽带，是树立公安形象的最直观表现。下一步，我们将继续优化工作流程，升级群众体验，以更加暖心的态度、更加优质的服务，让公安窗口成为连接民心、传递温暖的桥梁。”沈成奎表示。

(本报记者 龚丽雯)