南安市人民法院深入开展“我为群众办实事”实践活动

“三式”服务获“三心”佳效

福建法治报—海峡法治在线7月2日讯 人民司法为人民。政法队伍教育整顿开展以来，南安市人民法院从为民便民细微之处入手，积极践行司法为民服务宗旨，提供“选择题式”立案、“网购式”办事、“家门口式”诉讼等“三式”服务，持续开展好“我为群众办实事”实践活动，做到谋实事、出实招、做实功、求实效，让群众更加省心、舒心和贴心。

升级服务设施

“选择题式”立案更省心

导诉分流区、窗口服务区、自助服务区、诉前调解区、文档扫描区、文书送达区……走进南安法院新审判大楼诉讼服务大厅，各种功能区域一应俱全，当事人一入大厅即可根据自身需要选择诉讼服务区。

为更好地服务群众，该院改造12368诉讼服务热线，由1人接听单向电话服务变成团队服务专班——2人接听、登记、流转，2人跟踪、催办、回复，实行全流程、全封闭管理。实行“8+1”服务模式，由“一号受理”接诉即办、首办负责，提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、信访申诉、反馈回复、意见建议、电子送达等8项服务职能供当事人选择。

针对一些当事人不会写起诉材料等情况，该院增设自助服务设备，配置自助查询、自助立案、自助文书填写、风险评估等便民服务智能设备。其中，针对借款合同、买卖合同纠纷、离婚纠纷、金融案件纠纷等案件，为当事人提供“选择题”或“填空题”要素式智能诉状模板，让群众快速完成一键提交立案。

“只要自己选择想要起诉的案件类型，动动手指勾选、填写简单内容就可以弄好诉讼文书，真的很方便!”近日，到法院立案的林先生通过自助服务设备填写好诉状后，忍不住给这一便民举措点赞。

简化服务流程

“网购式”办事更舒心

在让当事人立案更省心的基础上，南安法院通过简化服务流程，实现当事人只需提供立案材料，后台便自动高速流转,像在“网购”一样。

该院完善全流程立体诉讼服务保障机制，按照“繁简分流、速裁速决”要求，案件立案后1小时内可分流到承办法官手中。对承办人超期未回复的事务由平台推送至督察室、纪检组，按规定进行督办。同时，完善集中送达工作，引入邮政驻点送达模块，实行专人对接，促进司法送达集约化的管理水平迈上新台阶。此外，推广电子送达，提高电子送达利用率。推行电子档案随案同步生成和深度应用，推进案件办理、司法管理智能化。

该院简化办事程序。减少当事人办理诉讼费结算、退费流程，取消非必要审批环节，当事人只需在立案时填写《诉讼费用退付收款账户确认书》。裁判文书一生效，无需另行申请，人民法院便依托诉讼费管理系统主动退费。自5月5日实施起，共代办诉讼费结算、退费68件。同时，开辟金融案件诉讼费交纳退费绿色通道，简化金融机构交费、退费内部繁琐审批程序;积极探索金融纠纷类案件诉讼费交纳绿色通道，通过承诺函等方式缓解金融机构诉讼费用审批压力。