福州市检察院打造涉检信访调处“福州模式”

民生诉求 应听尽听

福建法治报-海峡法治在线2月5日讯 “近两年来，福州市检察机关坚持司法为民，着力解决群众烦心事、操心事、揪心事，让人民群众幸福感获得感安全感更加真切。控申检察工作全面发展，总结了一批可复制的福州经验，并取得良好成效。”前不久，最高检第十检察厅12309检察服务中心主任、二级高级检察官孙灵珍一行在福州市检察院调研时，对该院信访接访工作给予高度评价。

“小信件”是来自群众的“呼声”。近年来，福州市检察机关把坚持信访接访处置、矛盾化解作为“一把手”工程，以“小窗口”传递法治“大能量”，打造化解矛盾的“福州模式”，获社会各界认可。 

“小窗口”提供“大服务”

近日，在福州市检察机关12309检察服务中心大厅，来自晋安区的市民许炳荣在接待员的指引下，不到3分钟时间便完成了“取号、等待、咨询”的公益诉讼咨询全流程，直呼方便快捷。

“接访工作与人民群众走得近，群众之事无小事，必须真正重视，认真办理。”福州市检察院检察长张时贵一再强调接访工作的重要性。但受案多人少的实际困难掣肘，如何以有限的检察力量帮助更多的群众解决困难?化解重复信访，实施精准化、定制化指导成为了福州市检察机关的突破口。

2020年9月，福州市检察机关12309检察服务中心正式建成揭牌、投入使用，形成建设集约、管理集成、数据集中、服务集聚的“一站通”社会治理智慧服务中心。中心成立信访处置、大数据研判团队，创新设立信访联络员常驻制度，创设矛盾调处团队，形成信访案件接访即办、闭环管理、市级基层协同治理的办理体系，结合远程视频开展远程接访、远程听证、远程送达，为群众带来高效便捷的一站式解纷服务。

针对接访效率低、效果差，信访识别难、反应慢，信访留痕空、追责难等问题，闽侯县检察院还在全国首创研发12309智能接访系统。这一创新的新时代新型智慧接访模式，高效便民，实现依托“小窗口”推进社会“大治理”。

据统计，2020年以来，福州市检察机关实现7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复100%，重复信访件占比从57.2%下降至31.8%。