林闽芳：坚守窗口三十余载的“微笑警花”

【人物名片】林闽芳，女，1968年8月出生，中共党员，1989年9月参加公安工作，现为福州市公安局新店派出所户籍窗口民警。从警以来，林闽芳荣立个人三等功1次、个人嘉奖8次，获评优秀公务员9次。她还曾获评福建省优秀人民警察、福州市“三八”红旗手、福州市优秀人民警察、福州市优秀户籍民警等荣誉称号。

从警31年，福州市公安局新店派出所窗口组长林闽芳在发黄的老档案、敲击的键盘声和盖下的红印章中度过了整整31年的青春年华。入警之初一心想奔赴一线当一名女刑警的林闽芳如今依然坚守在窄窄的三尺窗口，珍惜每一次为群众服务的机会。还有三年就要退休了，林闽芳却说“坐在窗口前，我就忘记了年龄”。

林闽芳查阅户籍档案

“辛苦我一个，方便千百人”

晋安区新店镇常住人口近9万，流动人口11万，是名副其实的大镇。日均接待量高达400人的新店派出所户籍窗口业务量常年高居不下，稳居福州市派出所前三。林闽芳可以说是晋安区乃至福州市窗口经验最为丰富的老民警之一，几乎在晋安区所有平原派出所窗口都工作过的她在2007年第一次坐在新店派出所窗口前时，还是吓了一跳。

“每天门一打开，黑压压的都是人。”林闽芳回忆，当时适逢辖区大开发，迁户口、办理身份证、处理交通违章、政审的群众络绎不绝，“窗口民警常常一屁股坐下去就起不来了，水也不敢多喝。”

更为糟糕的是，当时由于条件限制，没有预约取号，许多群众天一亮就来到派出所等待排队取号办事;好不容易来到窗口前，却被告知材料不齐全，群众怨声载道。“不是我们为难大家，是确实办不了。”

群众焦躁、民警压力大，压抑的氛围在拥挤的窗口大厅里蔓延开来。为了改变现状，林闽芳向领导及同事们建议，提前上班延长服务时间，而每天派出所门一打开，林闽芳就拿起一个小本子来到门口，逐个询问正在排队的群众办理什么业务并简单查看他们所带的材料，然后写下他们缺的材料，告知他们及时去补，“避免再出现排队排了几个小时却办不了业务的情况。”林闽芳介绍。

这样下来，窗口的紧张氛围有了极大的改观，而林闽芳仍在根据政策的变化不断地修改、细化告知单，这些告知单也成为了新店派出所户籍窗口的“传家宝”。