厦门集美法院诉非联动化解物业矛盾

福建法治报-海峡法治在线9月24日讯 “业委会故意抹黑我们物业公司的形象，煽动业主不交物业费，我们必须走法律程序告到底!”“小区垃圾随意堆放，化粪池多年 不清理，疫情期间的防疫物资还是我们业委会自己组织发放的!发了多份书面整改通知，物业公司从来不理会!这样的服务水平， 凭什么要我们交物业费!”近日，厦门市集美区人民法院物业纠纷处理团队联合杏林街道、宁宝社区与某小区业委会、物业公司召 开了一场物业纠纷现场协调会，这场会议一开场就是剑拔弩张的气氛，这究竟是怎么一回事呢?

400多起纠纷在观望起诉

原来，该小区和物业公司之间的矛盾积压了多年。从2018年2月，该小区的物业服务公司入驻至今，物业费收取率每年持续下降，物 业公司与业委会关系长期紧张。在知晓小区业委会已通过决议招新的物业公司后，该物业公司决定起诉业主催讨尚欠的物业费。

集美法院受理了6起该物业纠纷后，通过诉非联动中心物业纠纷处理团队分析研判，了解到背后有400多件同类纠纷在观望起诉，因 此适宜将纠纷化解在诉前，避免案件大量涌入法院。

而早在几个月前，为更好地推动一站式多元解纷，厦门市集美区委政法委牵头法院与辖区32家平安综治责任单位共建“一体三翼” 诉非联动纠纷治理体系。经过研判后，在集美区委政法委协调下，集美法院联合小区纠纷共治单位杏林街道、宁宝社区，与业委会 、物业公司共同召开诉前协调会，共商问题、共议对策。

多方联动调解合力化解

物业服务合同纠纷看似普通，但在业主拖欠物业费简单外表下实际有着复杂的案外因素，大都存在物业公司服务不足、业主跟风不 交费、收费标准问题等。大量物业服务合同纠纷通过法院诉讼处理，一方面造成法院对于此类案件不堪重负，另一方面业主的部分 合理诉求未能得到解决，使得业主“口服心不服”。

“‘一体三翼’诉非联动纠纷治理体系，改变以往法院单枪匹马的做法，以小区为单位，由小区业委会、居委会、物业公司、街道 、法院多方联动，共同调解，促进诉源治理工作形成实质化运作。”集美法院相关负责人表示。

针对这起案件的矛盾化解，街道综治办从提升物业服务质量的角度对物业公司进行指导，社区居委会从业委会带头交物业费、发动 党员干部交物业费的角度对业委会提出要求，法院对案件处理的法律后果方面进行剖析。

经过街道、社区、法院三方合力协调，业委会与物业公司关系终于有了缓和。双方还明确表示要为做好文明创建工作共同努力。相 较于开场时的针锋相对，气氛融洽了许多。

“业委会成员及党员干部将带头交物业费，并在业主群中倡导业主自觉交费。”业委会副主任说。物业公司的负责人也表示，将提 升服务方式上门收取物业费，并加派人手站好最后一班岗。

至此，涉及400多件物业纠纷的小区矛盾得到缓和，陆续进入平静化解之中，避免了这些案件涌向法院，诉源治理成效显著。

后 记

这起案件的示范调处息诉解纷成效明显。在另一起物业纠纷系列案中，部分业主因为小区物业公司的更换产生矛盾，拒绝向新的物 业公司交物业费。针对这样的物业矛盾，集美法院同样依托“一体三翼”诉非联动体系，召集多方参与小区现场协调会，现场问题 现场解决，解开双方心结，保障新物业公司顺利进场，促进小区和谐。

(本报记者 余晶 通讯员 集法宣)