“服务工匠”刘钰清：户籍窗口的“微笑天使”

福建法治报-海峡法治在线9月10日讯 走进龙岩市公安局新罗分局西城派出所服务大厅，人们总能看到一张亲切的笑脸：“您好，有什么可以帮您?”这句话，她在5年的从警时间里说过无数遍，也换来无数办事群众发自内心的感谢。

她叫刘钰清，是一名“90后”户籍民警，始终以“把小事做细、实事做实、好事做好”的匠人精神，让微笑绽放在窗口，打造出“五心”警务工作法，实现窗口服务更贴心、为民服务更真心、特殊群体服务更走心、办公室更舒心、群众办事更顺心，让前来办理业务的群众都能满意而归。在她的努力下，西城派出所户籍窗口业务群众评价满意率达99.96%，该所被共青团福建省委评为“青年文明号”。

手写感谢信

给“微笑天使”的殊荣

“这封感谢信，一直保存在我的抽屉里。”日前，刘钰清从左侧第二格抽屉拿出一个信封，讲起这薄薄几页纸背后的故事。

幼年时，市民黄先生被黄家认作义子，故姓了黄。如今，为完成亲生父母遗愿希望能改回张姓、认祖归宗，但黄先生的亲生父亲早年已故，提供父子关系证明是比较难的一步。2019年4月，刘钰清不因黄先生材料不全而推诿业务，而是真心主动地为黄先生出主意找办法，积极协调核实，从而发现黄先生原户口所在地派出所存有其户籍老底册。经过调查补证，黄先生顺利变更了姓氏，了却了一桩心事。为表感谢，他给刘钰清送了一封手写感谢信。这封信，也是她热情服务办事群众的见证。

“小小户籍窗口关系到大大的民生，户籍、身份证、人口管理与群众生产生活密切相关。”刚入警时，为了熟练掌握户籍管理的业务，刘钰清经常把政策规定的文件带回家中阅读、熟记，在服务中准确、快速地为群众解答问题。为了实现窗口服务更贴心、群众办事更顺心，她告诉自己要面带微笑、耐心服务，要不怕麻烦，解决好群众的困难。

小窗口大作为

破案服务两不误

“她工作态度细致严谨，不仅解了群众的难题，还能在业务工作中抓住点滴线索，让犯罪行为无处遁形。”所长王伟建的评价，让记者对她的破案经历产生了兴趣。

去年4月，在该所的配合下，新罗公安分局刑侦大队成功破获一起拐卖儿童案件。“当时邓某某提交了孩子李某婷的入户申请，声称是捡养的孩子，并有证人为证。”刘钰清表示，邓某某当时已经按规定在网上和居委会登出公告，只要她按“非亲属”落户业务办理，他们的事就板上钉钉了。

但是，认真细致的刘钰清发现李某婷的《儿童免疫接种规划卡》盖有龙岩某医院公章，让她心生疑惑。凭借职业敏感，她和同事前往该医院调查，找到李某婷的出生医学证明存根联与其生母住院档案，由此推断李某婷并非弃婴，而是邓某某协商抱养的小孩。线索被移交至新罗公安分局刑侦大队立案后，最终犯罪嫌疑人被抓捕归案。

高质量完成业务的同时，刘钰清还积极发挥“匠人精神”，不断创新便民举措，对群众服务更贴心，针对群众正常上班时间不能来办理户籍的问题，主动通过错时加班、节假日加班、预约服务、延时下班等形式，为群众办理户籍业务，并且增设“绿色通道”，为群众解燃眉之急。今年以来，刘钰清办理户籍、身份证业务3132笔，居住证业务285笔。

“刘钰清工作上勤勤恳恳，服务得也非常细心周到，办事群众对她的评价都非常高。”西城派出所副所长陈炳灶向记者介绍道。