“警民恳谈会”化“小”为了

福建法治报-海峡法治在线9月9日讯 能否真心实意为群众谋利益，是衡量社区警务工作、群众工作好坏的试金石。“大家主动放弃休息，特意挑选周一到周五的晚上或者周末这些时间来开‘警民恳谈会’，力争收集到广泛真实的群众意见。”日前，福州市苍霞派出所所长李峰介绍，作为了解社区民意的重要通道，“警民恳谈会”不是新形式了，但它究竟能否落地落实，还需要常态化机制作保障。

9月1日晚20时，同德园小区内，一场讨论热烈的“警民恳谈会”正有序地进行。会上，副所长谢凌向社区居民们介绍了派出所近期开展工作的情况，并听取了大家反映的一些安全隐患问题。民警们认真记录着大伙的意见，承诺将加大对居民楼的安全检查力度，遇有违规问题的，将坚决予以取缔......

“你们说的都是大伙儿的事，当然重要，我就想问我自己家的事能帮忙解决不?”陈女士本来带着孩子纳凉，听说民警来小区开会，便来看看“热闹”。

原来，陈女士认为楼上邻居的卫生间漏水，导致她家里木地板泡水开裂，多次找楼上邻居协商未果;邻居也有他们的难处，家里老人身体不好，走路都要家人扶着，如果维修卫生间，老人肯定有几天上厕所不方便，而且漏水的原因未必是卫生间的问题，所以邻居不同意维修;双方僵持不下，物业多次调解也没有解决。

民警了解情况后，耐心做陈女士邻居的思想工作，告诉他们：陈女士独自抚养孩子，白天超市打工很辛苦，希望他们换位思考，理解对方的不易，克服几天。一番劝说下，陈女士的邻居同意维修自己的卫生间，邻里数月的“拉锯战”在几小时内得到了解决。“真没想到，对警察来说这么小的事，他们也愿意帮忙，解决了我的大麻烦。”陈女士感激之情溢于言表。

向群众问计问策，为群众排忧解难。“这次是我们帮群众解决问题，其实有时候群众也会帮我们想办法、出主意。”在李峰看来，“从群众中来，到群众中去”是社区警务工作不断提质增效的重要方法。

8月9日上午，在中平花园小区的“警民恳谈会”上，民警通报了小区住户郑女士的问题。“她一个人独居，性格又比较孤僻，平时经常见人就骂，还说某国总统欠了她5万块钱，几乎天天来所里‘报警’，我们只能放下其他事情慢慢陪她聊天。”民警有些无奈。

社区工作人员和业主代表了解后，向民警支了招儿。他们协助民警与其家人沟通，以其他的名义带郑女士到专业医院进行检查、治疗，并在民警走访时一起参加，帮助民警将郑女士的情绪稳定。

如今，福州市苍霞派出所将摸索出的有益做法固定了下来，不仅专门挑选工作日晚上、周末这些时间召开“警民恳谈会”，并确定每个社区每月至少召开一场会议，使这一工作常态化进行。“只要能解决老百姓的实际诉求，我们不怕辛苦!”李峰笑言。

(本报记者 庄然 通讯员 张棋)