难办的业务想着办

福建法治报-海峡法治在线9月7日讯 “小雅，多亏了你，我孙女能读书了，过几天，我带她当面谢谢你。”电话那头，陈依姆的声音里带着欣喜。

数月前，年过7旬的陈依姆来到亭江派出所，民警史丽雅热情地接待了这位空巢老人。一番交谈，史丽雅了解到陈依姆的难题：外孙女小丽是女儿于2013年非婚生育的，其父亲早已失去了联系，女儿长期在国外务工无暇照看，小丽快7岁了还没有申报户口，入学早已晚了同龄人。

史丽雅告诉记者，陈依姆年龄大了，很多事情记不清楚，语言表达上也有困难，当时遇到的第一个难题就是了解情况。为了掌握事件的原委，史丽雅到陈依姆邻居们的家里走访，“我忘不了她拉着我的衣角说‘阿姨，我想和其他小朋友们一样可以去学校’时的眼神。”

查询新的户籍政策，翻阅相关文件、了解同类案例的办理流程......经过多方努力，史丽雅与远在海外的小丽母亲取得了联系，耐心告知了她需要准备的材料和审批程序，最终在一个月内为小丽办理了户口，解决了多年困扰着这家人的难题。

这并非个例，派出所管辖的亭江镇作为侨乡，多为空巢老人和留守儿童，一条简单的户籍政策通常要解释好几遍，甚至十几遍，史丽雅等户籍民警总是详细告知、耐心解释，直到群众彻底明白办理流程。

“户籍大厅明亮整洁，窗口工作人员态度好，办事程序便利，材料简化……”日前，在亭江归国华侨联合会上，与会侨胞代表表示，这两年来，回国办事的侨胞对亭江派出所的服务纷纷点赞。

亭江派出所教导员张思辉介绍，户籍工作具有较强的政策性、时效性，像史丽雅这样的户籍民警想把工作做出彩光有耐心和态度好是远远不够的。派出所要求户籍民警要在工作中熟练操作微机，熟读法律法规、政策，保证业务办理、数据录入的及时、准确、高效。

“能办的业务，立即办;难办的业务，想着办;不能办的业务，解释办。”亭江派出所所长许卫东说，“人民公安为人民”的誓言不仅体现在抓捕破案上，也表现在窗口服务这些日常“小事”中。

(本报记者 庄然 通讯员 陈嘉佳)