消费者希望移动公司能给一个合理的解释

福建法治报-海峡法治在线7月11日讯  在中国移动手机营业厅办理了流量半年包的业务，结果在办理更改归属地业务时，却被告知会导致流量半年包业务失效。花了半年的钱，只用了半个月，这让宁德的范先生没办法接受，更让他气愤的是自己几次的咨询结果大相径庭，移动客服甚至声称业务是在手机营业厅办理的，双方没有签署合约。“没有尽到告知的义务，事后还推脱责任。”气愤的范先生直言移动公司“店大欺客”。

今年5月初，范先生在中国移动手机营业厅办理了“任我享 流量半年包”的业务，套餐费为60元/180天，内含12G的国内移动数据流量。由于较长时间在福州工作，5月中旬，范先生决定将自己的号码归属地由宁德改为福州。在移动宁德郦景阳光营业厅，工作人员告诉范先生，若要更改归属地，他办理的这个流量半年包业务将会失效。

离开营业厅后，范先生致电10086咨询。大约24小时后，范先生收到了回复。对方回复：“更改归属地并不会影响套餐的使用”，但在范先生表示自己在营业厅被拒绝的情况后，电话那头的客服人员随即表示自己将再去核实，之后再答复。

之后，10086并没有给范先生一个明确的答复。无奈之下，范先生只能再次致电10086。这一次，10086给出了和上次完全相反的说法，表示“没办法改”，并指出是范先生“在办理的时候没了解清楚”，并且是在中国移动的APP上办理的，没有签署合约。对此说法，范先生啼笑皆非。“难道这个手机APP不是他们公司的吗?在移动营业厅上办的，没有纸质的合同，他们就不认了?”让范先生愤懑的是，当自己表示要去消协投诉的时候，移动客服人员竟然表示“反正到时候投诉也会转到他们这边来处理”。

记者随后拨打了10086，咨询更改归属地与使用该流量套餐是否会有冲突，工作人员表示“没有影响，可以办理”。而当记者来到福州市区几家移动营业厅咨询同样的问题时，却得到了不一样的答案。

在乌山路营业厅，工作人员告诉记者若办理了“任我享 流量半年包”的业务，就无法更改归属地。在晋安北环中路营业厅，工作人员则表示“不确定”。

对于移动公司几种不同的说法，范先生均无法认可。范先生表示，“首先，在办理流量包业务时，提示中仅列明不得降套餐的档次;其次，对客户来说，并不知道移动公司更改归属地具体的操作流程及规定，更不知道更改归属地可能会造成套餐的失效。”

“很明显是移动公司在设计产品时存在缺陷，而现在却要损害消费者的利益。”范先生认为，移动公司如果有站在消费者角度考虑，应该很好解决，无非就是内部协调。“但现实是，移动各级公司相互推诿，本应解决客户诉求的10086，业务不熟悉，还将责任归咎于客户。本来客户并无过错，却要承担违约责任。”范先生表示无法接受。

记者将范先生所遇到的情况向12315进行反映，工商部门介入调查后进行了调解，但对移动公司方面提出方案，范先生表示不接受，“退还60元，但是这60元没法再购买到跟原先一样的流量包。”范先生认为，这样最终还是要由他自己来承担损失。

随后，记者来到位于福州市湖东路的中国移动福建公司试图进行了解，但门口保安以记者未提前预约为由拒绝记者进入，并拒绝提供相关部门的对外办公电话。

事情的进展将如何?范先生能否等来移动公司合理的解释及解决方案?本报将持续关注。

(福建法治报记者 海峡法治在线记者 林珊)