警力,在创新中步步“增值”

2017-06-13 08:25:22 来源: 福建法治报

福安市公安局指挥情报中心创新机制守护第一道平安防线

福建法治报-海峡法治在线6月13日讯   “您好!××号接线员!报警请讲!”

“你看到的嫌疑对象是否持凶器?”

“如有银行卡被盗,请您尽快拨打银行热线挂失银行卡。”

……

翻开福安市公安局“分类接处警微预案”册子,里面印制着规范的各类警情“接警模版”用语,立即引起了记者的兴趣。

这个被福安市公安局副政委吴茂鸿笑言为“傻瓜式”的接处警创新举措——分类接处警“微预案”,自2016年在全省率先推行以来,做到“一警情一微预案”,极大地提高了该局指挥情报中心接处警效能。

“分类接处警‘微预案’在推进规范化执法和扁平化指挥体系建设中的作用十分明显。”吴茂鸿如是说。而这一切,得益于该局敢于“吃螃蟹”,从抓接处警创群众满意入手,连续用了几年时间大力加强和改进指挥情报工作的决心,有力地守好辖区平安的第一道防线。

改革“110”

将报警群众当亲友

几年前,福安市公安局把指挥中心、办公室、情报中心和科技通信部门职能兼并,整合资源、重组班子,成立新的指挥情报中心,有效解决了接处警工作内部机制问题。

但是,一个新的问题,又严重制约着接处警工作水平的进一步提升。原来,该中心同志感到,由于报警人对110不了解、不信任,警情信息选择性隐瞒,有的严重影响警情处置效率,个别的甚至危及处警民警人身安全。处警民警一旦遇到堵车等特殊情况迟到现场,则报警人怨言颇多,该中心如果解释原因,往往还会被误会为找借口,群众满意率再提升遇到了瓶颈问题。

“问题的严重性还不在困难本身,而是民警自己思想上缺乏自我更新突破的动力。大家甚至认为,群众不信任,不是110能改变的。”吴茂鸿坦言。

必须进一步改革!该中心在单位内部深入开展“当报警人是我亲人朋友”的大讨论活动,要求每个接派警人员研究总结应该如何赢得报警人的信任。通过融合集体智慧,大家找到了问题根源:必须诚恳、主动、及时地告知报警人有权知道的事项,自觉接受监督,才能赢得报警人的信任。

2011年9月,该中心出台了“3告知”,即“工号告知、派警告知、迟缓告知”。接警前,接线员首先告知报警人自己的工号,自觉自信地接受监督;完成派警的第一时间要像完成亲友交办事项一样,及时告知已经指派什么单位什么警种前来处置;当处警民警遇交通拥堵等特殊情况,当班接警员要提前告知报警人因什么原因要迟一点到达,让报警人充分知情,事前谅解。

通过设身处地想群众所想,将群众当做亲友对待,主动提供服务,让群众感受到最大程度的关心和尊重。当年,该中心的回访统计接处警群众满意率达98.4%,创历史新高。

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