购买机票时名字出现错误，途牛网认为消费者未尽核实义务，

应自行承担所有责任——

福建法治报-海峡法治在线6月2日讯  近日，厦门的老王向本报投诉，他在途牛旅游APP上购买自由行套餐，系统自动填上的名字出现错误，导致机票无法更改只能退票，因此产生了2114元的损失。经交涉，途牛网认定是因为老王没有仔细核对信息所致，因此其应自行承担所有损失。

购买机票名字出错

年过五旬的老王夫妇二人因前两次出国游成为途牛旅游的忠实客户。今年端午假期，老王一家想去西安旅游。5月16日21时许，老王通过途牛旅游APP购买了价值7679元厦门至西安自由行的旅行套餐，套餐包含4张厦门到西安往返的机票以及3晚的酒店住宿。

因为是老客户，所以当时下单的时候APP上的页面自动填上了老王夫妇俩的所有信息记录，老王还因此觉得途牛旅游的服务很“人性化”。可是，无论如何老王都不会料到恰恰是因为这个“人性化的服务”却引来了后续的一连串麻烦。

“王先生你好，你行程的机票已出，但机票乘机人的姓名好像出错了。”刚刚付完款，老王就接到了途牛网客服打来的电话，老王深感诧异：“你们不是有我们的资料吗?而且当时是你们系统自动填写的，怎么会出错呢?你们得给我改呀!”

“当时在电话里客服同意协调更改。”老王向记者回忆道，挂完电话等了半个小时后，老王发短信到途牛公共平台询问机票更改的事儿，但没有得到回复。

平台只退票不赔偿

5月17日上午，途牛客服打电话说机票乘客名字不能更改，只能退票，并要求老王自己承担退票所产生的全部费用。

“因出游人XXX机票名字错，与客人沟通，客人选择退票，往返机票退票损失共计2114元，退还剩余费用1020元……出游人XXX自理往返交通。”5月17日，对途牛网发来的“变更协议”，老王表示无法接受。

老王告诉记者，当天他已经向途牛客服明确表示：自己已经重新购票了。但途牛客服坚持让老王在APP上先签订“退票协议”后才可办理退票。“除非途牛修改相应条款，不然我是不会签的。”老王认为途牛网这么做就相当于是把所有责任都推到他身上，“我认为这个事情双方都有过错，不能只是我一个人承担。”

5月25日，记者电话咨询了途牛网客服，客服称这个事需要与公关部联系，并将记者的联系方式记录下来。半个小时后，记者接到途牛网公关部来电。对方先是对此事表示了遗憾，然后明确告诉记者，目前他们只能退还老王1020元的剩余费用，退票产生的损失他们无法进行赔偿。“不过，这个事我们双方目前也都还在沟通协商中。”对方补充道。

“当时王先生下单后，我们有发了一条短信，要求他按照短信格式提供信息，给我们进行核对。”途牛网公关部工作人员告诉记者，他们在当晚21时36分左右有向老王发了一条短信，内容为：为确保顺利出游，请按以下格式回复出游人信息：出游人出游时使用的有效证件上的姓名+证件号+联系方式+邮箱。

途牛网方面表示，他们短信发出去之后并没有收到老王的回复，所以他们也没办法进行及时核实。“我们有催促王先生要尽快将信息发给我们，但是等了很久都没有收到王先生的回复，后来发现王先生已经付完款了。”