邮储银行厦门分行多举措保护消费者合法权益

提升服务水平 践行社会责任

海峡法治在线3月18日讯  “发展普惠金融，践行社会责任”，一直是邮储银行厦门分行的努力方向。自成立以来邮储银行厦门分行在为鹭岛市民提供金融服务的同时，一直致力于为最广大的人群提供标准化的金融服务，为所有有需求的市民提供最新最实用的金融知识。时值“3·15国际消费者权益日”之际，邮储银行厦门分行的工作人员再次走进社区，贴近市民需求，开展特色活动，多举措保护消费者合法权益。

作为离百姓金融需求最近的国有银行，邮储银行厦门分行努力于构建和谐、绿色的金融消费环境，从机制上构建和完善消费者权益保护工作的组织架构和规章制度;从行动上贯彻和落实监管部门有关要求，积极倡导和践行公开、公正、诚信的服务宗旨，持续推进公众金融普及教育，帮助广大群众了解实用金融知识，有效防范金融风险，展现了负责任国有大行的社会形象。

市民现场填写调查问卷

走进社区普及金融知识

“如果遇到金融消费纠纷，我们可以通过哪种方式维权呢?A拨打银监会电话、B……”3月15日下午，厦门市集美区灌口幸福家园小区广场上人潮涌动，台上的主持人正在念着金融知识竞答的题目，台下的观众踊跃举手回答，一派祥和热闹。原来，这是邮储银行厦门分行开展的“权利·责任·风险”金融知识进社区宣传活动现场。针对消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利问题，邮储银行厦门分行的工作人员进行了专业解答。同时为市民介绍了假币识别、破币兑换方法等。市民参与热情高涨，争相提问。

在活动现场，笔者注意到不仅人气旺，而且参与的人群各年龄阶层都有，甚至连头发花白的老人也来了。前来咨询的陈奶奶拉着邮储银行厦门分行的工作人员聊了很久，“原来金融知识中有这么多跟消费者切身利益相关的东西，今天来活动现场收获还真不小，特别感谢邮储银行那么有耐心的解答，准备回家跟老伴分享一下。”

活动现场进行互动

“我们这几年来每年都举办类似的金融知识进社区活动。”邮储银行厦门灌口支行行长钟少禹介绍道，岛外外来人口较多，流动性又强，对更新速度较快的金融知识了解相对较少。为了满足客户对金融知识的渴望，提高消费者对于自身合法权益的保护，邮储银行厦门灌口支行经常开展文娱性强、参与度高的金融知识送下乡活动，将最新的金融政策、最实用的金融知识送进社区。此外，灌口支行工作人员本着天天都是“3·15国际消费者权益日”的精神，日常服务工作中，采用“多问一句、多提醒一句”的方式，及时普及实用的金融知识，改善农村支付环境，提高市民生活幸福指数。

据悉，在中国人民银行厦门市中心支行和厦门银监局的指导下，邮储银行厦门分行3月15日前后在全市各区开展了6场集中宣传活动，在提高消费者在金融消费时对自身合法权益的重视同时也带动周边商家参与开展诚信经营、诚实服务活动。