福建法治报-海峡法治在线3月16日讯  如今，网购已成为众多市民的购物首选，但网上的卖家鱼龙混杂，让不少消费者“很受伤”。近日，来自三明的小伙小刘挺郁闷的，他花了1228元在淘宝网上买了一部苹果6手机，本以为捡到一个大便宜，没想到却买到一部山寨手机。

小刘今年16岁，正在上初三，他早就想买一部苹果6手机了，但苦于囊中羞涩，愿望一直未能实现。2月16日，在春节期间收到不少压岁钱的小刘，就想着拿出部分压岁钱在网上买一部新手机。

“我在淘宝网上看中一部64G的苹果6手机，店家标注的价格为1228元。”小刘说，看到这么便宜的价格，他很心动。但能不能保证是正品手机，他也有顾虑。

随后，小刘在网上多次向旺旺名为“介雅星光”的女店家询问是不是正版手机，对方声称“绝对原装正品，可以通过专柜验证”，而且还承诺“7天包退，15天包换”。同时女店家还强调，价格之所以这么便宜，是因为“新店开张，现在刚好在做活动”，让小刘放一百个心。

“当时店家称可以进行线下交易，货到付款。”2月20日，小刘收到店家通过快递发来的手机，小刘也向快递员付了1228元现金。但拿到新手机后，小刘觉得这部苹果6手机虽然外型上并无差异，但手感、做工以及色差等显得非常粗糙，甚至连指纹锁都无法设置。

于是，小刘立即拿着手机到手机店去鉴定，维修师傅一看就称：“这肯定是一台山寨机。”这让小刘心凉了半截。当天，小刘立即与店家取得联系，店家还信誓旦旦地说是正品，如果小刘不放心，可将货物退还给她们，她们收到货后会马上退钱。

记者注意到，店家给小刘出示的退货地址为：“深圳市宝安区民治大道万众城华侨新苑6栋一楼。”而收货人名为：“郭梅”。“当时我就按这个地址把手机寄回去了，对方也说收到了。”可让小刘感到郁闷的是，近一个月来，店家一直都不退款，再去网上查询，发现“介雅星光”这个旺旺名已经不存在了，淘宝上的商铺也找不到了，再拨打店家的手机也处于关机状态，怎么也联系不上了。

3月16日上午，根据小刘提供的店家的手机号码，记者也试图与来自深圳的淘宝店家取得联系，但发现对方一直处于关机状态。“现在是财物两空啊!”小刘懊恼地说，事发后，他也向当地警方报案，民警称因为手机已被退回，已无法鉴定手机的真假，因此无法进行立案，建议消费者向网购平台投诉。

“此前我也向淘宝平台投诉，但至今还未回复，我也不知道钱能不能退回来。”为此，小刘也希望自己的遭遇能给其他市民提个醒，网购时一定要“擦亮眼睛”。

近年来，随着网购的异军突起，商家的售假行为也层出不穷，遇到小刘类似遭遇的消费者不在少数。但由于目前电商的监管机制尚未成熟，且网络购物存在虚拟性、卖家线下无实体店，联系起来很困难，这增加了维权难度，不少消费者只能吃“哑巴亏”。

在发生网络购物纠纷时，该如何维护自身权益?本报专家顾问团成员、福建师范大学法学院教授丁兆增认为，在网购中，如若出现纠纷，应及时联系卖家协商，或联系网购平台协调。但由于卖家已经失联，消费者可向消协、工商部门以及网购平台进行申诉维权，由他们来介入调查，或者也可收集相关线索及证据后向警方报案。“如果仍无法解决，消费者也可以收集相关证据走法律诉讼程序。”

福州市场监督管理局余姓工作人员也提醒消费者，在网购时，除了看商家信誉度外，网购过程最好进行截图并保留票据，最好选择网络声誉较好的商家，又或者选择有线下实体店的商家，除此之外不能贪图小便宜，毕竟“天上不会掉馅饼”。

(见习记者 陈钦祥)