福建法治报-海峡法治在线1月28日讯  福州市马尾区公安局出入境管理大队窗口人员少，工作量大。2013年-2015年，窗口仅中管业务，就从14277件增加到22468件，增长超过50%。面对群众五花八门的各类请求，郑筱筠始终用自己的耐心和细腻，让每一位到窗口咨询办理业务的群众感到温暖;在口岸办证(签注)时，她以自己的微笑和专业，让每一位办理通关的台胞感到满意。

郑筱筠（右）热情服务群众

开启绿色通道

2015年12月的最后一周，福建对外经济贸易职业技术学院老师携两名外教，到马尾区出入境管理大队窗口申请办理外国人居留许可业务。由于其中一名外教报名参加元旦期间举行的厦门国际马拉松赛，希望在2015年12月31日能携带办理好签证的护照前往鹭岛。郑筱筠将这一情况向大队领导及福州市出入境管理处汇报，并为其开启绿色通道，帮助该外教顺利办妥业务并领取护照。

由于表现优秀，郑筱筠在2015年被区行政服务中心评为第一、第四季度窗口服务标兵。

执勤青运安保

作为一名双警家庭成员，家中幼子刚满周岁，父母尚未退休无法帮助照顾生活，郑筱筠家庭负担较重。尽管如此，在2015年10月份的第一届全国青年运动会期间，她在坚持每日准时到行政服务中心出入境窗口上班的同时，仍负责了名城豪生大酒店及临近江滨路口的执勤安保任务。该酒店作为青运会U18男子篮球项目比赛裁判和技术官员的下榻地点，又是马尾区重要的五星级酒店，安保任务繁重。

在安保执勤期间，她认真疏导路面交通，为沿途观赛群众指路答疑，查访酒店内入住的可疑人员。尽管丈夫就在两个路口之外的快安派出所执勤，但由于执勤时间不同，这些日子往往是她刚回家，丈夫就准备上岗，每天总是见不了几次面;她到家后想要亲近一下孩子，孩子却多半已进入梦乡。尽管如此，她仍然一如既往地每日奔波在执勤点、窗口和两马口岸之间，以优质的服务和良好的风貌为青运会的保卫工作贡献力量。

会外语善沟通

除了要负责日常大队窗口出入境申请业务受理、审核工作，郑筱筠还要负责“两马航线”口岸签证工作。尽管从事出入境工作时间不长，但由于她外语水平高，经常负责辖区企业外籍高管、教师证件签证等工作。

自2013年起，在马尾区公安局党委的部署下，出入境管理大队从实际出发，创新境外人员管理机制体制，在马尾区侨乡——亭江镇闽安社区建立了第一个境外人员管理服务站，并于2015年在马尾区社区警务室全面推广。截至2015年10月，已有20个警务室初步建成。

在服务站建立的过程中，出入境管理大队和社区民警都面临着外语人才缺乏、难以和外籍人员沟通的窘境。郑筱筠来到大队后，通过与福建外经贸学院外籍教师、学生的合作，成功解决了部分翻译问题。2015年11月，罗星派出所一服务站在清查“三非”外国人专项行动中，在西提丽府小区内查获一印度尼西亚籍“三非”人员。通过她和外教的共同翻译，出入境管理大队依法对该“三非”人员警告处罚并监护出境。

(陈嘉佳)