只要群众满意 再奔波也值得

福建法治报-海峡法治在线12月22日讯“我们终于也有属于自己的身份证了，真是太感谢你们了。”日前，南安市英都镇民山村双胞胎兄弟洪某发、洪某进从英都派出所户籍民警肖小玲手中接过身份证时，感激地说。

洪某发、洪某进两兄弟因早产导致双双残疾，不能独立行走，这特殊的情况致使已年满18周岁的兄弟俩，还未办身份证。

“以前也不怎么用到身份证，还听说办身份证必须由本人到派出所办理，我们兄弟俩真犯了愁，不知该怎么办?”洪某发说。

肖小玲(左一)上门为群众采集户籍信息

现在办理身份证的确需要采集指纹信息。不过今年11月初，英都派出所户籍民警肖小玲在走访中了解到了这一情况后，本着“人民公安为人民”的理念，于11月19日下午，和同事们带着信息采集设备到兄弟俩家中，为他们整理衣冠、照相、采集指纹，为他们办理身份证手续。

“此次的身份证办理作为兄弟俩的一份‘成人礼’，希望能使他们坎坷的人生路能多一些方便、多一些认可。”12月15日上午，肖小玲接受记者采访时微笑着说。

干脆利落的短发、脸上洋溢的笑容、质朴的语言……这是肖小玲给人的第一印象，充满了警花特有的亲和柔情。

南安英都派出所教导员叶文超告诉记者，肖小玲作为户籍民警，不断提高自身业务水平，面对群众咨询、业务办理等工作，她都尽心尽力地帮助解答说明，遇到群众办事材料不全或者无法办理时，能够换位思考，做到耐心解答。

“在办证窗口放置明白纸、老花镜、纸笔等，从群众最关心的窗口接待证件发放等日常工作入手，提供全面温馨服务。”叶文超说。

“针对我所辖区的实际情况，她经常到村户中走访调查，为群众开展上门办证、送证上门等便民服务，特别是针对前来咨询办理户口手续的老年人，她不仅会在一张纸上写上办理户口所需的各项材料，有时候还会主动打电话给当事人的子女，切实做到不让群众多跑一趟。”叶文超介绍到这里时，肖小玲接过话茬说道：“因为我们所辖区大部分年轻人都外出经商或打工，老年人时常会来帮儿孙辈办理户口，但老年人可能记忆力不太好，即使我已经帮他写了一份办理户口手续所需的材料清单，但老年人时常会忘记。所以，有时候我主动向前来咨询的老年人索要其子女的联系方式，直接跟其子女沟通。”

今年上半年，肖小玲在走访调查中得知，该所辖区霞溪村村民洪某因存在精神障碍，如今30多岁了，还没有办理身份证。考虑到洪某的实际情况，肖小玲决定上门为其采集办理身份证所需的信息。然而这次为群众上门办证并没有像往常那样顺利。

前面两次约好了时间之后，肖小玲和同事带着电脑和指纹采集器到洪某家里后，洪某却躲了起来，不知所踪，她只能无功而返。第三次，到洪某家的时候，洪某也是突然从家里跑出去，肖小玲立马跟了上去，发现他就躲在不远处的一处茅厕里。

“最后可以说是连哄带骗的，才把洪某说服，让其配合我们进行身份信息采集工作。”肖小玲想起当时的情景，笑着说。

“如此就为了帮其办理身份证，这样来回奔波值得吗?” “事涉群众利益的事情，在我看来都不是小事，看到群众满意的微笑，无论怎样奔波，都是值得的。”听到记者的疑问，肖小玲腼腆地说。

或许这些事情，早已成为肖小玲日常工作中的一些“小插曲”。桌角上摆放的群众留言簿上已写满了群众对肖小玲倾情服务、耐心解答工作作风的赞扬与感谢，字里行间流透着每一名办事群众的感激之情。

(本报记者 叶华南)