福建法治报-海峡法治在线10月14日讯 装宽带很简单，一个电话就有人上门服务，但想取消宽带可就折腾了。去年9月24日，林先生在莆田装了条电信宽带，很轻松就享受到了网络服务。上个月末，宽带到期日前，因工作原因已离开莆田的林先生想取消宽带，却遇上了种种困难。电信客服说得人带着材料去营业厅才能销户，不销户还继续默认扣费，而且月底营业厅很忙，建议林先生先办停机保号，下个月月初再拆。此举让林先生很纳闷：“开户的时候怎么没让客户去营业厅办理，我现在人都不在莆田了，销户咋就这么折腾人呢!”

宽带1小时安装完毕

去年9月，林先生被调往莆田工作并在市区租下房子，“当时人生地不熟的，没网络就不能展开工作，于是我就拨打10000在线预约办理宽带。”林先生告诉记者。预约完不一会儿，就有工作人员回拨电话过来，询问了具体的上门安装时间和地址。“从打电话预约到安装完毕，很快就搞定了，当时我还觉得这工作效率真高。”林先生说。

在中国电信(莆田)上门服务确定单上，记者看到本次的服务内容为“装移”，上门时间为2014年9月24日14时，工作完成时间是24日15时，而林先生对本次上门服务的总体评价是“好”。

“当时安装完能上网后他们也都没催我交钱，我是国庆假期后路过一家营业厅才主动去交钱，一年共984元。”林先生回忆道。

主营业厅才有权限销户，不销户将自动扣费

今年初，林先生因工作原因退了房子，调离莆田工作，宽带之后就再也没有用上。直到9月中旬，电信客服打电话提醒林先生的宽带月底到期时，林先生才想起来。“客服一听到我不续费想销户了，态度就立马转变，叫我自己拨打10000问怎么销户。”林先生说。

9月28日上午，记者拨打10000转人工服务询问怎么办理宽带销户，客服回复说：“销户需要有人签字确认，必须本人或委托亲戚或朋友带着双方身份证件到主营业厅前台才能办理，没及时办理销户的话，不管你有没有上网，到期后系统会默认按每个月78元继续扣费，不及时销户的话这个欠费记录将一直存在你的名下，会影响以后的电信业务办理。”

“我都半年没用那条宽带了，这是什么规定，到期后你们断网就是了嘛，凭什么自动继续扣费?”针对林先生提出的疑问，电信客服则表示到期的是林先生订的包年套餐，但宽带业务还继续存在。同时，客服人员还提醒林先生，销户只能到主营业厅办理，而且莆田市区只有一个主营业厅，其他的营业厅没有权限销户。

“当初签订的协议早就找不到了，而且我也没注意看里面的内容。”无奈，林先生只好四处找人帮忙。

147人长队，月底很忙，月初再拆机

9月28日下午，林先生所托的朋友小陈赶到位于莆田梅园路的市区唯一一家电信主营业厅，“取号拿到票时，我傻眼了，我是普通客户，前面等候人数为147人，还有VIP客户，我在那等了10多分钟才叫了3个号，我就打电话向林先生致歉说实在等不了。”小陈说。

“不销户不行啊，这事没处理好自己心里就会一直惦记着，我可不想成为欠钱的‘老赖’。”林先生说。于是，林先生通过 “关系”，认识了电信公司员工小黄(化名)。当天晚上，林先生把自己的身份证正反面拍照用微信发给了小黄，小黄表示第二天再交代人去办理。

9月29日上午，小黄回话说：“月底主厅太忙，已帮你办了停机保号，一个月2元，下个月初再拆机吧!”

3个月后会自动被拆掉

10月12日上午，国庆长假过后，林先生再次拨打10000，表示自己目前已经办理停机保号，请求销户拆机，而电信客服则表示办理销户拆机仍需到主营业厅才能办理，而且强调要带机主身份证原件。

“主营业厅人那么多，我可不敢让朋友再跑一趟去排队等候了。”于是，林先生只好再找小黄。

小黄则说：“停机保号后不拆也没事，一个月2元，欠3个月后自动会被拆掉。”

由于工作原因，林先生不能亲自去销户，找人代办也行不通，“开户容易销户难，他们说没事就没事吧，半年后我再来查查看有没拆机，大不了1个月2元给电信扣吧!”林先生感慨地说。

(海峡法治在线记者 福建法治报记者 林振华)